Frases en inglés para usar en atención al cliente atender a tus clientes con amabilidad
Practica con 80 oraciones que te servirán para ofrecer ayuda, aclarar consultas, gestionar pedidos y resolver quejas por teléfono, chat o en persona.
80 frases
Saludar y ofrecer ayuda
Qué encontrarás aquí
Frases para recibir al cliente y empezar la conversación con amabilidad.
How can I help you today?
¿En qué puedo ayudarle hoy?
Welcome! Please let me know if you need anything.
¡Bienvenido! Avíseme si necesita algo.
Thank you for calling customer service. My name is Alex.
Gracias por llamar a atención al cliente. Mi nombre es Alex.
Hi, I'm here to help you with your request.
Hola, estoy aquí para ayudarle con su solicitud.
Are you looking for something in particular?
¿Busca algo en particular?
Would you like some help choosing an option?
¿Le gustaría que le ayudara a elegir una opción?
I'd be happy to answer your questions.
Con gusto responderé sus preguntas.
Do you have an appointment with us?
¿Tiene una cita con nosotros?
Please have a seat. Someone will be with you shortly.
Tome asiento, por favor. En breve alguien lo atenderá.
Thank you for reaching out through our live chat.
Gracias por contactarnos a través de nuestro chat en vivo.
Entender y confirmar la consulta
Qué incluye este grupo
Preguntas para aclarar lo que necesita el cliente y confirmar los datos.
Could you tell me a little more about the issue?
¿Podría contarme un poco más sobre el problema?
May I have your name, please?
¿Me indica su nombre, por favor?
Could you spell your last name for me?
¿Podría deletrear su apellido?
What is your order number?
¿Cuál es su número de pedido?
When did you first notice the problem?
¿Cuándo notó el problema por primera vez?
Could you repeat that last part, please?
¿Podría repetir esa última parte, por favor?
Just to confirm, you received the wrong item, correct?
Solo para confirmar: recibió el artículo equivocado, ¿correcto?
Which email address did you use for the purchase?
¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para la compra?
Have you contacted us about this before?
¿Ya nos había contactado por este motivo?
Let me make sure I've understood your request.
Permítame asegurarme de haber entendido su solicitud.
Explicar productos y servicios
Qué frases incluye
Frases para hablar de opciones, disponibilidad, precios y condiciones.
This model comes in three sizes.
Este modelo está disponible en tres tamaños.
The monthly plan includes technical support.
El plan mensual incluye soporte técnico.
This item is currently out of stock.
Por el momento no tenemos este artículo en existencia.
We expect to have it back in stock next week.
Esperamos volver a tenerlo disponible la próxima semana.
Let me show you a similar option.
Permítame mostrarle una opción similar.
The price shown does not include sales tax.
El precio indicado no incluye el impuesto sobre las ventas.
There is no additional charge for delivery.
La entrega no tiene ningún cargo adicional.
The warranty covers manufacturing defects for one year.
La garantía cubre defectos de fabricación durante un año.
You can cancel the subscription at any time.
Puede cancelar la suscripción en cualquier momento.
Would you like me to explain the difference between these two plans?
¿Le gustaría que le explicara la diferencia entre estos dos planes?
Gestionar pedidos y pagos
Qué encontrarás aquí
Frases para revisar compras, coordinar entregas y ayudar con el pago.
Let me check the status of your order.
Permítame revisar el estado de su pedido.
Your order has shipped, and here is the tracking number.
Su pedido ya fue enviado y este es el número de seguimiento.
The estimated delivery date is Friday.
La fecha estimada de entrega es el viernes.
Could you confirm your shipping address?
¿Podría confirmar su dirección de envío?
You can pick up your order at our store.
Puede recoger su pedido en nuestra tienda.
Would you like to pay by card or in cash?
¿Desea pagar con tarjeta o en efectivo?
Your payment did not go through. Would you like to try another method?
El pago no se pudo procesar. ¿Desea probar otro método?
I'll send you a secure payment link.
Le enviaré un enlace seguro para realizar el pago.
Would you like a printed receipt or an email receipt?
¿Prefiere el recibo impreso o por correo electrónico?
I can update your order before it ships.
Puedo modificar su pedido antes de que sea enviado.
Resolver problemas
Qué incluye este grupo
Frases para investigar un fallo, guiar al cliente y buscar una solución.
Let me look into this for you.
Permítame investigar lo ocurrido.
May I place you on hold for a moment while I check?
¿Me permite dejarle en espera un momento mientras lo reviso?
I'll walk you through the steps.
Le guiaré paso a paso.
Could you try restarting the device?
¿Podría intentar reiniciar el dispositivo?
What error message do you see on the screen?
¿Qué mensaje de error aparece en la pantalla?
Please send us a photo of the damaged item.
Envíenos una foto del artículo dañado, por favor.
I've found the cause of the problem.
He encontrado la causa del problema.
I'll connect you with our technical support team.
Le pondré en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.
I'll explain the situation to my colleague so you won't have to repeat it.
Le explicaré la situación a mi compañero para que usted no tenga que repetirla.
Could you check whether it's working now?
¿Podría comprobar si ya funciona?
Atender quejas con empatía
Qué frases incluye
Frases para escuchar una queja, reconocer las molestias y ofrecer ayuda.
I'm sorry for the inconvenience.
Lamento las molestias.
I understand why you're frustrated.
Entiendo por qué siente frustración.
Thank you for bringing this to our attention.
Gracias por informarnos de lo ocurrido.
You were told it would arrive yesterday, and I understand your concern.
Le dijeron que llegaría ayer y entiendo su preocupación.
I'm sorry you had to contact us more than once.
Lamento que haya tenido que contactarnos más de una vez.
Let me see what I can do to make this right.
Permítame ver qué puedo hacer para solucionar esta situación.
I can't offer that option, but I can explain the alternatives.
No puedo ofrecerle esa opción, pero puedo explicarle las alternativas.
I don't want to promise a date until I have confirmation.
No quiero prometerle una fecha hasta tener la confirmación.
If you'd prefer, I can ask my supervisor to review your case.
Si lo prefiere, puedo pedirle a mi supervisor que revise su caso.
I'll document your feedback and share it with the team.
Registraré sus comentarios y los compartiré con el equipo.
Gestionar cambios y reembolsos
Qué encontrarás aquí
Frases para explicar devoluciones, cambios y los plazos de un reembolso.
Would you prefer a replacement or a refund?
¿Prefiere un reemplazo o un reembolso?
You can return this item within thirty days of purchase.
Puede devolver este artículo dentro de los treinta días posteriores a la compra.
Do you have the receipt or another proof of purchase?
¿Tiene el recibo u otro comprobante de compra?
The item must be unused and in its original packaging.
El artículo debe estar sin usar y en su empaque original.
I'll email you a prepaid return label.
Le enviaré por correo electrónico una etiqueta de devolución con el envío pagado.
We can exchange it for a different size.
Podemos cambiárselo por otra talla.
The replacement will be sent at no extra cost.
Le enviaremos el reemplazo sin costo adicional.
Your refund will go back to your original payment method.
El reembolso se hará al mismo medio de pago que utilizó en la compra.
The refund may take three to five business days to appear in your account.
El reembolso puede tardar de tres a cinco días hábiles en aparecer en su cuenta.
I've submitted your refund request. You'll receive a confirmation email.
He enviado su solicitud de reembolso. Recibirá un correo de confirmación.
Dar seguimiento y despedirse
Qué incluye este grupo
Frases para acordar el próximo paso, comprobar el resultado y cerrar la atención.
Your case number is 4826. Please keep it for reference.
Su número de caso es 4826. Guárdelo para futuras consultas, por favor.
I'll send you a summary of what we discussed.
Le enviaré un resumen de lo que conversamos.
I'll contact you as soon as I have an update.
Me pondré en contacto con usted en cuanto tenga novedades.
What is the best way to reach you?
¿Cuál es la mejor forma de contactarle?
Would tomorrow morning be a good time to call you back?
¿Le vendría bien que le devolviera la llamada mañana por la mañana?
Has everything been resolved to your satisfaction?
¿Todo ha quedado resuelto de manera satisfactoria para usted?
Is there anything else I can help you with?
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
You may receive a short survey about your experience.
Es posible que reciba una breve encuesta sobre su experiencia.
Thank you for your patience.
Gracias por su paciencia.
Thank you for contacting us. Have a great day!
Gracias por contactarnos. ¡Que tenga un excelente día!
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